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黄河新闻网长治讯： 近年来，工行长治捉马东街支行着力关注老年客群服务体验，用暖心、爱心敬老，服务彰显工行温度。

捉马东街支行近六成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱，老视镜等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面着力提升软件服务，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

耐心宣教护安全。为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，捉马东街支行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

接下来，工行长治捉马东街支行将继续通过实际行动，传导敬老金融服务理念不断提升服务水平、用优质敬老服务践行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（刘夏南）

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